Retour- en terugbetalingsbeleid — AntiHero Hats

(Let op: ik ben geen jurist. Laat dit best kort aftoetsen bij Unizo of een advocaat consumentenrecht voor je het definitief live zet.)

Bij AntiHero Hats maakt elke hoed deel uit van ons handwerk. We maken onderscheid tussen twee soorten producten, omdat het Belgische en Europese consumentenrecht (Boek VI Wetboek Economisch Recht, omzetting van EU-Richtlijn 2011/83) hier anders mee omgaat.

Catalogusproducten (standaard hoeden)

Dit zijn de hoeden uit onze collecties (Wild Outside, The Follies, Antiheroes, Dress) die je in een vaste maat bestelt. Voor deze producten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Je kan je bestelling binnen deze termijn herroepen zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

• De hoed moet ongedragen en ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking
• Aankoopbewijs is vereist
• Je hebt 14 dagen na ontvangst om de herroeping te melden, en vervolgens 14 dagen om het item terug te sturen

Retourkosten: de kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Op-maat gemaakte hoeden (Go Custom)

Hoeden die via onze Go Custom-service worden gemaakt volgens de specifieke maten, kleur en/of ontwerpwensen van de klant, zijn producten die "volgens de specificaties van de consument vervaardigd" zijn (art. VI.53, 3° WER). Voor deze bestellingen geldt geen herroepingsrecht, behalve in geval van een fabricagefout, beschadiging tijdens transport, of een verkeerd geleverd artikel.

Dit wordt duidelijk gecommuniceerd op de Go Custom-pagina vóór aankoop, en de klant bevestigt dit uitdrukkelijk bij het plaatsen van de bestelling.

Pasvorm en maataanpassingen

Voor alle hoeden — zowel catalogus als Go Custom — bieden we een gratis maataanpassing aan binnen 30 dagen na levering, indien de hoed niet correct past. Neem hiervoor contact op via kevin@antihero.be.

Beschadiging of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op via kevin@antihero.be als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item ontving. Dit geldt voor alle producten, ook Go Custom-bestellingen.

Uitzonderingen

Naast Go Custom-bestellingen kunnen we ook geen retour aanvaarden op producten in uitverkoop of afgeprijsde items, tenzij anders vermeld.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket.

Retouradres

Scheldestraat 1
2000 Antwerpen

Contact

Voor alle vragen over retours, ruilingen of terugbetalingen: kevin@antihero.be